Через тернии, как всегда. Надо понимать, что 90% работников поддержки — это те ещё дауны, которые либо читать не умеют, либо, что ещё хуже, отвечают на отвали. Мое обращение мурыжили 10 дней, собралось уже около 100 отзывов, а в ответ прилетела шаблонная отписка.
В итоге я накатал жалобу на сотрудника и попросил нормально рассмотреть, с указанием всех ссылок на правила, где это всё прописано (спойлер - в правилах такого в целом нету).
Пока они разбирались, мне насыпали где-то 1500 баллов "в качестве компенсации".