Всегда когда такая ерунда у меня - обе наклейки на посылки есть, благо наши логистические компании даже когда поверх клеят свою наклейку - трек не заклеивают.
Не было такого никогда. Вообще все выглядит так, как будто "расклейщик этикеток" перепутал посылки, ну или украли намеренно.
Если я ситуацию понял правильно - ты и не добьешься ничего. По сути у тебя распаковка совсем другой посылки.
А вообще мутно все как-то. Де-юре посылка при перевозке принадлежит проду, и если что-то перепутали перевозчики - это не твои проблемы. Тем более что новый трек трекается как альтернативный к строму. То есть должны б одобрить спор.
Думаю, что это не прод кинул, но ответственность, как я писал выше, на нем.
Попробуй подать апелляцию и отпишись о результате. Интересно