У меня регулярно стало такое происходить - заколебали, честно говоря. В имени у меня бывает имя на анг. или просто набор букв, телефоны живые свои.
Один раз мальчик выдал просто по номеру заказа и коду из смс, в другой раз девочка затупила и стала требовать паспорт, я психанула ушла, времени спорить с ней не было.
Так мне на следующий день звонила начальница этого отделения сбербанка, извинялась что заказ не отдали и объяснила, что полномочия выдать заказ без паспорта есть у руководителя отделения и его зама, остальные рядовые сотрудники должны выдавать по паспорту, идентифицируя личность. Просила в следующий раз, если я приду за заказом без паспорта обращаться сразу к начальству - они отдадут по смс. Все очень вежливо и любезно.
Но геморрой с получение в отделении мне очень не нравится, по-любому, хоть с паспортом, хоть без паспорта там времени убьешь гораздо больше чем в постамате.