1) Вообще они всегда говорят про срок возврата бонусов - 15 дней. Стоит подождать.
2) В спасибо не будет прихода бонусов, пропадёт (или уменьшится) списание бонусов.
3) Даже если акк забанен, бонусы всё равно должны вернуть, что бы там маринки не говорили.
4) Если через 15 дней бонусов не будет, значит придётся воевать. Рекомендуется писать и дёргать примерно раз в три дня, независимо от того, что они отвечают (можно даже не читать их ответы), стандартный боевой возврат - через три месяца, если повезёт - раньше, если нет - позже.