По таким проблемам они должны создавать видимое обращение в личном кабинете Сбермегамаркета, где и предлагается промокод вместо возврата денег, а по скрытым обращениям там нет смысла в диалоге, так как помокод был на конкретную сумму и он сгорел по их винеМне тоже звонят с этого номера. Они звонят договориться и предложить промокод, т.к. обычно указываю возврат денег. А может ещё и дополнительная проверка.