не всегда!) Были, конечно, и отказы, но и позитив тоже присутствует. В прошлом году приобретала за баллы подарок в металлическом чемоданчике, прислали помятый, написала в поддержку, прислали курьера с новым чемоданчиком, тоже помятый оказался. В итоге вернули 3000 баллов, чемоданчик с содержимыми забрали) В этом году тоже прислали заказ с частичным некритичным браком . Вернули баллы, заказ не забрали. Извинились) Правда, длилось всё это больше месяца, мне было не к спеху, радует положительный результат решения моего вопроса)