После проверки деталей спора было выявлено, что в настоящий момент команда по спорам предоставляет время на загрузку доказательств в спора, на основании которых будет вынесено решение 2019-05-22. команда по спорам просит вас связаться с таможенной службой вашей страны и получить у них документ о том, что посылка не была вам доставлена.
Уведомление о решении от команды по спорам придет Вам на электронную почту, которая привязана к Вашему профилю, а также Вы можете проверить информацию, зайдя в Ваш аккаунт, через детали спор по данному заказу. Заранее спасибо за Ваше понимание и надеемся на скорейшее урегулирование вопроса по спору.
Сейчас вам необходимо предоставить в спор документ от таможенной службы, как того требует команда по спорам.
В письме. отправленном вам командой по спорам, было указано что ваша посылка сейчас находится на таможне, по этому команда по спорам попросила вас предоставить документ именно от таможни.
Что данная посылка не пересекала границу вашей страны и не была вам доставлена. Это стандартный документ и я уверена что таможенная служба знают какой именно документ необходимо предоставлять в подобных ситуациях.