сейчас с этим у них полная жопа, все мои посылки без номера телефона которые раньше нормально приходили много месяцев вотделение и получал по треку, сейчас идут куда угодно, но не в мой город. Ещё раз говорю, не стесняйтесь, пишите на них жалобы
https://novaposhta.ua/ru/contact, звоните, ругайте, нужно этих мудаков поставить на место!!! Адрес и получатель указан чёрным по белому на посылке, деньги за доставку получены, они обязаны доставить получателю по указанному адресу и не дай боже не соглашайтесь на платную переадресацию, это их косяк и они должны доставить посылку получателю