Я даже могу принять эту ситуацию.
Тот же возвратный чек - это то что магазин вернул оплату.
Но зачем они в сберонлайн и в выписке отображают эти операции возврата (причем как исполненые), если по факту возврата не было. Когда вернули - тогда и пусть и операция проходит.
Очень часто возврат есть, денег нет. Либо через несколько часов, либо на след день (причем бывают "поднимают" чек), или вот уже третью неделю жду.
Мне кажется, это нарушение, когда отображается операция, которой по факту на балансе еще не было. Вводят в заблуждение.
Но по таким ситуация и жаловаться то и неизвесто куда. ЦБ жалобы клиент-банк не рассматривает.