Помогите советом
Заблокировали аккаунт. Изначально заблочили сбер.спасибо и аккаунт на СММ, аккаунт спасибо получилось разблокировать, а вот СММ нет. Висит в статусе начисление не мало бонусов с апреля, их я так понимаю не начислят из-за блокировки, но в приложении они отоброжаются.
Заблокировали по такой причине: Причиной приостановления участия в Программе лояльности является нарушение Правил программы лояльности - нашими системами зафиксирован дублирующий аккаунт пользователя и.т.д
Второго аккаунта у меня нет и никогда не было, всегда входил по сбер id только на 2 устройствах.
Есть ли смысл писать письма на юр.адрес? Кто как разблокировал аккаунт в таких ситуациях и как им доказать что второго аккаунта нет? Может есть какие-то компромиссы в виде частичного анулирования бонусов и дальнейшей разблокировки, знатоки хэлп