Я два раза сталкивался. Такое происходит, когда у тебя аккаунт на одном телефоне, а ты поставил получателем другой телефон. В этом случае код не приходит ни на первый, ни на второй телефон. Повторная отправка с кассы тоже ничего не даёт. У них светится второй телефон, но смс от них не идёт ни на первый, ни на второй телефон. Первый раз я побуянил, даже директора вызывал, тот пытался звонить в поддержку СММ, оставлял обращение, обещал мне позвонить. Я прождал сутки и плюнул, отменил заказ.
В заказе из Эльдорадо приходит смс на телефон аккаунта, и при этом не должно стоять, что получать будет другой. Тот код, который светится в заказе как код получения - это номер заказа в Эльдорадо, а код получения только в смс, без него не дают.