я по НП вижу только один выход, Спор и негативный отзыв продавцу.
Вот что написала Ева
Рекомендую открыть спор для возврата денег, на доставку это никак не повлияет, просто будет дополнительная защита ваших денег)
как грамотно составить письмо спора?
23:43
Вы можете указать, что товар не пропускает таможня и также приложить скриншоты информации об отслеживании
Таможня просто запросила данные у вас. Если вы их не предоставите, то заказ будет возвращен продавцу и деньги вам также вернутся по результатам спора)