Да, заранее написать отзыв не помогает. Думаю, они (Озон) в автоматическом режиме обижаются.
И есть ещё подозрение, что по тем оповещениям, когда периодически присылают "оставьте отзыв за баллы", а в разделе по факту пусто, это как раз на возвратные товары.