Тоже такое было, забрал заказ из постомата Сбера, а он остался как "Готов к получению", два раза создавал обращение, указывал, что я забрал этот заказ, они так же молча закрывали обращения. Ладно, думаю про себя. Хрен с вами!
Через неделю звонит знакомая из отделения Сбера и говорит: Приехали из логистики и поставили всех на уши, ищут твою пропавшую посылку. Объяснил им по телефону, что уже давно её забрал, вроде отстали...
И что вы думаете? Проходит ещё пару недель, на ММ автоматом (по истечении срока давности) отменяется этот заказ, и приходит чек возврата, всё вернули, было немного (тоже 500) но не рублей, а фантиков.