Десяток страниц назад обсуждали, можно ли звонить сразу в СМ по косякам СММ.Я для себя вывела алгоритм.
1 создать обращение в СММ(деньги будет все равно возвращать СММ на основании обращения, но там должно быть решение СМ),
2 позвонить в СМ, они это обращение видят по номеру телеф на акке, правда был случай, когда они не видели и создали свое
При таком алгоритме вопрос рассматривается быстрее, иногда сразу по звонку они пишут ответ(свое решение) в СММ, иногда, связываются с магазином, который накосячил, уточняют и перезванивают сами о своем решении.Вопрос по возврату решается в разы быстрее, если только СММ не тормознет с выплатой(и такое было, ждала имея решение СМ около 3х недель)