В общем, мало информации. Так что вот алгоритм проверки:
1. На СММ у заказа есть ссылка на сберлогистику, на которой вы, видимо, и увидели 13 посылок вместо 1. На сайте сберлогистики при первом переходе отображается общий RP-номер и RP-номера для каждой из 13 посылок.
2. Когда в пикпоинт поступает какая-либо посылка от СММ, он сразу присылает на почту письмо, в котором есть готовая ссылка на мониторинг.
3. На странице мониторинга после нажатия на кнопку "История" статус "Зарегистрирован" (и все последующие) может быть представлен один или несколько раз.
4. Если статус дублируется несколько раз, значит, этот трек касается сразу нескольких посылок, количество которых равно количество повторений статусов.
5. Соответственно, надо соотнести количество полученных от пикпоинта писем и количество посылок в каждом присланном треке (мониторинге) и на основании подсчитанного делать выводы, бить тревогу (если количество статусов "Получено" равно 13) или еще рано (количество статусов "Получено" меньше 13).
Как-то так.