Доставка товаров с али. Проблемы и вопросы.

[aIpGaming]

Писал что-то в поддержку?Скидывал на почту?
Или сама по себе пошла?

да там долгая история

вчера им звонил (до этого долбил их в онлайн чате и писал в саппорт), они сказали мне редактировать адрес на верный и скинуть скрин, так же скрин где вся инфа о доставке товара (трек, ID и т.д)
Через пару часов я им перезвонил, что всё отправил, они сказали будут подавать запрос китайцу
ну и щас на шару чекнул свою посылку и вижу это

upd. они сами прислали мне письмо на почту, на которое я должен ответить приложив скрины (с этого мыла не было заказа)
кстати они знают адрес аккаунта, с которого был сделан заказ, при диалоге я сказал дада, этот адрес тоже мой (а там влфыдовфывлдфыовлдфы@gmail.com) и побежал его создавать на всякий случай

 

[Gagarinius]

upd. они сами прислали мне письмо на почту, на которое я должен ответить приложив скрины (с этого мыла не было заказа)
кстати они знают адрес аккаунта, с которого был сделан заказ, при диалоге я сказал дада, этот адрес тоже мой (а там влфыдовфывлдфыовлдфы@gmail.com) и побежал его создавать на всякий случай

Это не факт что они ещё типо отправят . Так как мне они тоже писала такое же. Все отослал . Но посылки поехали обратно. Но они ответили. Типо извините не пришел ответ с Китая

 

[aIpGaming]

Это не факт что они ещё типо отправят . Так как мне они тоже писала такое же. Все отослал . Но посылки поехали обратно. Но они ответили. Типо извините не пришел ответ с Китая

а статус посылки изменился на такой?

 

[Tatarin300]

Посмотреть вложение 273415
это что значит? прошла ?

Пацан к успеху пришёл

 

[Gagarinius]

а статус посылки изменился на такой?
Посмотреть вложение 273463

Скриншоты скажут за меня

 

[aIpGaming]

Скриншоты скажут за меня

понял принял
отмена радоваться.

а ну хотя у тебя сразу такой статус дали (подчеркнул), а у меня "Таможенное декларирование завершено"
может не всё потеряно



я не понимаю, теперь чекнул твою посылку

Спойлер: спойлер

 

[nata55]

понял принял
отмена радоваться.

Посмотреть вложение 273483
а ну хотя у тебя сразу такой статус дали (подчеркнул), а у меня "Таможенное декларирование завершено"
может не всё потеряно

оно уже на пути в китай
у меня много таких было

 

[aIpGaming]

оно уже на пути в китай
у меня много таких было

ты про мою ?

 

[nata55]

ты про мою ?
Посмотреть вложение 273485

про скрин от 8 февраля

 

[opolon12]

зачем что то просить, если это есть в соглашении и можно лично ознакомиться?

https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/public_offer_international_delivery.pdf

6.4. Замовник несе відповідальність за надання недостовірної інформації про відправлення, документів для
оформлення вантажу що не є достовірними в порядку визначеним митним законодавством України.

4.1.3. Надати Виконавцю повний перелік документів, що відповідає дійсності та є правдивим, який необхідний для
належного надання послуг Виконавцем, у тому числі для здійснення митного оформлення МЕВ, та на вимогу
Виконавця надати вміст МЕВ для огляду, у протилежному випадку Виконавець має право застосувати п.3.2.3
цього Договору.

3.2.2. Отримувати від Замовника всю необхідну та правдиву інформацію, яка потребується для наданняпослуг,
у тому числі для здійснення митного оформлення МЕВ, у протилежному випадку Виконавець має право
застосувати п.3.2.3 цього Договору.

3.2.3. Призупинити або відмовити у наданні послуг згідно цього Договору та повернути МЕВ відправнику у
разі не виконання Замовником своїх обов’язків, передбачених цим Договором, до моменту їх повного
виконання, у тому числі якщо Відправником або Одержувачем вчинено дії, що мають ознаки
адміністративного або кримінального правопорушення.

едик ты на форуме не тем занимаешься
тебе нужно подтянуть свои знания и идти работать на горячую линию новой почты оператором-звонилкой

 

[aIpGaming]

 

[TeHno]

Посмотреть вложение 273535

не трави душу

 

[labeaN_86]

J-Net-ом кому-нибудь отправляли из Китая ? Как по времени двигается

Мне отправляли штук 5 от разных продавцов в разное время. Всё бестреки. Ни одна не пришла в итоге. Закрыл всё спорами через 3 месяца.

 

[Tatarin300]

Посмотреть вложение 273535

Направляется в львов

 

[bulli2156]

зачем что то просить, если это есть в соглашении и можно лично ознакомиться?
...

Если у вас проблемы со зрением или с пониманием — выделю.

Як в митному законодавстві України (1), умовах користування сервісами майданчика АліЕкспрес (2), так і в Умовах надання послуг компанії Нова пошта Глобал (3) зазначено, що при замовленні міжнародних вантажів мають бути вказані саме паспортні дані Клієнта.

Этого нету даже в цитированной подборке насчёт третьего пункта + если они сами утверждают, что Получатель не сторона договора — кто тогда такой этот "Клиент"? И вообще как может быть требование для Заказчика (Отправителя) указывать паспортные (откуда они у него?!) данные Получателя и как они могут сопоставлять их с данными третьих лиц и что-то от них требовать?

 

[Grail]

Если у вас проблемы со зрением или с пониманием — выделю.

Этого нету даже в цитированной подборке насчёт третьего пункта + как они сами утверждают, получатель не сторона договора. Откуда у Заказчика (Отправителя) ПАСПОРТНЫЕ данные получателя и как они могут сопоставлять их с данными третьих лиц и что-то от них требовать?

Ну, с вопросом откуда данные - от али. Ведь заказчик товара по правилам али должен указать достоверные данные. А если для получения нужен паспорт, то логично, что данные должны соответствовать паспортным.
Сколько людей отписывались в теме, что написали жалобы, если ситуация лишь усугубляется, значит они защитили себя всеми способами от административной и юридической ответственности.

 

[Dear friend )]

Посмотреть вложение 273535

Так ты дважды молодец?

 

[bulli2156]

Ведь заказчик товара по правилам али должен указать достоверные данные.

Во-первых, не путайте и не подменяйте Заказчика товара на маркетплейсе (покупателя-получателя) и Заказчика услуги доставки (отправителя)!

Во вторых, не перепроверял, но там выше зацитировали (хоть и не по сути вопроса), тоже выделю на всякий случай:

6.4. Замовник несе відповідальність за надання недостовірної інформації про відправлення, документів для оформлення вантажу що не є достовірними в порядку визначеним митним законодавством України.

 

[Zil130]

есть сервис не хуже postal.ninja? чтобы можно было много посылок отслеживать одновременно. может быть платный

 

[Grail]

Во-первых, не путайте и не подменяйте Заказчика товара на маркетплейсе (покупателя-получателя) и Заказчика услуги доставки (отправителя)!

Во вторых, не перепроверял, но там выше зацитировали (хоть и не по сути вопроса), тоже выделю на всякий случай:

6.4. Замовник несе відповідальність за надання недостовірної інформації про відправлення, документів для оформлення вантажу що не є достовірними в порядку визначеним митним законодавством України.

ОЛХ доставка работает по тому же принципу, что и али. В целом, это вообще принцип работы многих крупных торговых площадок, у них договора на логистику в своих странах.

Если будет указан Васечкин, а он Иванов, то ни НП ни УП не выдаст ему посылку, даже если она оплачена через олх(вариант "Свои" не считаем). В правилах али сказано, что они передают персональную информацию партнерам, включая перевозчиков.

При партнерстве, данные заполняет не отправитель. Прод точно так же получает трек стандартшипа али и приносит посылку в отделение, где за посылкой уже закреплены данные отправителя и получателя на торговой площадке. Он может их подправить в своем ЛК, как может сделать отправитель с НП внутри страны. Но, если он изменит город и человек откроет спор по доставке не туда, то прод легко проиграет спор.
Был свидетелем ситуации на УП, когда пытались изменить номер на уже отправленной посылке по стране, они сказали, что у них нет такой возможности, даже через личный кабинет отправителя. Посоветовали отслеживать по номеру заказа.

Вот если заказ на Иванова в выписке, а отправлено на Сидорова, это уже вина отправителя и он за это отвечает.
Когда покупатель сделал заказ на Nван0в, это уже проблема покупателя, ведь регистрируясь на али, он гарантировал правильность заполнения данных.