1 - тебе-бы доказательства того что он активировал игру на второй акк(скрин его слов к примеру)
2 - если доказательства есть - вообще забей на него, то что у него на основе нет игры - его проблемы и он словит бан даже без твоего письма в тех поддержку если не купит себе такую игру и не активирует на акк...
3 - если он таки не активирует себе на акк игру и через неделю поставит хрест о не получении игры - можешь писать в техподдержку, приложи скрин и его забанят пожесче чем в варианте описаном выше.