То же было, 2,5 часа не создавалось обращение, написал в VK Мегамаркета они сами создали обращение, но в итоге в компенсации и хоть какого-то решения проблеммы ( мятая коробка конфет) - отказали, сославшись на правила, по которым обращение с претензиями на товар должно быть создано в течении 2-х часов после получения заказа или проверяйте заказ при курьере ( правда сами курьеры говорят, если вскрыть упаковку, забирать заказ они не будут) короче футболют как могут и закон РФ им побоку, у них свои правила.