Да они сейчас по-разному делают. Кому возвращают, а кого и шлют.
Ну ты же когда оформляешь заказ, выбираешь (я по крайней мере всегда так делаю) графу позвонить если потребуется замена, если не дозвонился убрать из заказа. Это уже должно быть сборщиком учтено, ну а если это ещё продублировать в самом комменте, то однозначно является основанием требовать от СМ возврата средств за несогласованную замену. Даже если им так хочется, то пусть направляют кура для забора.
Ты же платишь сборщику сраные 60р и он как бы должен хоть чуток уделить тебе внимания, хотя бы по таким вещам, как замена. Про просрочку и гниль (овощи, фрукты) я уже молчу...