Написал в поддержку, меня перенаправили в какойто отдел, в итоге дали такой ответ: "Вы использовали при этом заказе купон Нового покупателя. Если заказ был отменен, значит или аккаунт, на который был сделан заказ, не был аккаунтом нового покупателя (на нем раньше были заказы), или карта, которой был оплачен заказ, уже была использована для оплаты заказов на сайте"