Что-то прод дохрена от тебя хочет. Впрочем, сотрудники СММ к покупателям относятся исключительно наплевательски, а на продавцов молятся, я это на своей шкуре несколько раз уже испытал. Нужно выяснить, кто у вас продавец и если есть официальный адрес этого продавца, то отправить ему наложенным платежом. Если продавец вытрёпывается, нужно сразу писать досудебную претензию на продавца и на СММ как на соответчика, чем дольше с ними разговариваешь, тем они больше о тебя ноги вытирают. Если продавец себя сразу показал мудаком, то он и в дальнейшем не исправится. Берёшь закон о защите прав потребителей и действуешь по нему.
Брак подтверждается фотографиями, паспорт и прописка - это твои персональные данные, вообще не имеет права требовать.