Такое с Самокатом только один раз было: когда заказывала у них айфон. Но они тогда вообще сто раз перестраховались: заранее позвонил менеджер, все переспросил-подтвердил, предупредил, что сейчас приедет курьер и попросит показать ему заказ в телефоне и сфоткает товар на фоне этого заказа. Так как у меня заказ был с компа, пришлось курьера пускать в дом, он на фоне компа все фоткал. Кажется, от тех перестраховок были в шоке все — и я, и менеджер, и курьер, явно это был первый случай в жизни каждого из нас)
С более мелкими заказами никогда таких заморочек не было. Даже коды почти никогда не спрашивают.
Может, у вас товар дорогой был, поэтому необычные вопросы возникли?