Как показала практика, если за рефа не начислили в течение часа, то значит что-то сломалось и уже не начислят. А про 10/20 рабочих дней - отговорки от тех работников тп, кто не может/не хочет/не умеет реально проверить и поправить, в случае чего, прикрепление рефа.
В данной ситуации помогает только создание обращения с порядковым номером.
Был один случай, что и мне, и рефу упорно доказывали, что рефка есть и должна прийти в течение тех же 20 дней. Настоял на обращении, и что в итоге приходит в ответ? Что рефка в итоге НЕ сработала, но, как они обычно пишут, в виде исключения все починили.