хз, ооочень странно. Это просто даже абсурдно как-то. Очень интересно было бы прочитать пункт договора, где такое указано. Но договор, я так понимаю, они не предоставили. Я бы составил по этому факту обращение, там вроде как другая линия поддержки рассматривает. А потом, как вариант, в ФАС пожаловаться (при желании). У них вроде даже горячая линия есть