У меня такая же ситуация абсолютно всегда, вот абсолютно. Даже общался с коллегами с форума в ЛС, у которых такая же проблема. Пришли к выводу, что тут поможет только постоянная долбежка звонками и обращениями.
По многим обращениям они отвечают мне, что баллы возвращены и предлагают, в случае чего, обращаться в Сберспасибо. В Сберспасибо часть возвратов вообще не видят, а по части возвратов говорят, что, действительно, сначала списали полную сумму бонусов, потом отменили это списание и списали корректную сумму и разность этих двух списаний - это мой возврат. Но это все пиз**жь чистой воды, потому что я постоянно отслеживаю количество бонусов и оно не меняется, возвратов так и нет. В итоге просто забил, бесполезно.
