Действовала по Вашей схеме -- результат несколько иной, чем ожидала я, наивная нанайская девочка: вчера написала им на почту, так как доставка крайний срок 15 декабря, а ночью пришло смс о задержке, ну а утром мне на мыло пришло письмо от ТП СММ. Попросили фото/бумажку/whatever, подтверждающие факт получения, а также создали обращения, присвоили номер и велели ждать (чего-то). Отослала, они получили, проводят проверку. Думала, будет проще))