Как защитить свои права на AliExpress или что такое Refund

Полная версия

AliExpress - один из самых крупных и популярных в мире интернет-магазинов, которая находится под контролем китайской публичной компании Alibaba Group. Не секрет, что почти каждый человек знает о AliExpress и много людей, которые большинство своих покупок совершают именно через свой сервис: от мелочи, до смартфонов, ноутбуков и прочего. И ведь действительно, на данном сайте есть огромное количество привилегий, к примеру, низкие цены, возможность оценить рейтинг и отзывы. А самое главное: защита прав покупателя, о которой мы сегодня и поговорим. Когда вы покупаете товар, то вы ждете его прибытия и пока вы не подтвердите приход товара в своем аккаунте деньги находятся на счету Alibaba. То есть, если вам пришел товар и вы чем-то недовольны, то вы в праве открыть спор и сделать Refund. (возврат средств) Сейчас мы поговорим на эту тему больше.


Когда вам пришел товар, то вы первым делом открываете его и осматриваете. Скажу сразу, что лучше делать это на камеру, далее я расскажу вам зачем это делать. Так вот, когда вы обнаружили в товаре дефект или же он не соответствовал описанию\вашему заказу то вы имеете право открыть спор, в котором вы должны изложить свою проблему. Если вы выигрываете спор, то получаете Refund, то есть возврат денег или замену товара. (в зависимости от тяжести несоответствия\дефекта)


1) Заходим в свой аккаунт.
2) Переходим в разделе "Мои заказы".
3) Возле товара нажимаем "Открыть спор".

4) В новой вкладке открываем страницу о Защите Покупателя.

5) Следуем инструкциям от администрации.


Существует множество вещей, на которые можно опираться открывая спор, я опишу самые популярные и стандартные:
1) Официальный документ от Alibaba Group. Здесь можно найти очень интересные пункты, например, на AliExpress нельзя продавать подделки на известные фирмы и в описании указывать, что это настоящая "брендовая" вещь, это легко опровергнуть и вернуть деньги.
2) Моя покупка не пришла в указанный срок. То есть, вы не можете проверить его функциональность, а деньги идут продавце, вы явно не согласны с этим и открываете спор.
3) Моя покупка не приходит вовремя, а продавец не хочет продлевать срок доставки. Смело открываем спор, он не имеет права этого делать.

4) Заказ пришел вовремя, а товар испорчен\не отвечает условиям продажи\не соответствует описанию. Самый грубый повод открывать спор, ведь тут вы будете абсолютно правы, если приложите все усилия и соберете все доказательства.



1) Снимать распаковку товара на камеру, что бы потом не придирались к тому, что это все подстава и вы мошенник.
2) Описывать все максимально подробно. Это психологически внушает к вам некое доверие со стороны поддержки Alibaba.
3) Давайте побольше ссылок с пруфами на официальные сайти и делайте фото\скришноты всего, чего подтребуют. Поверьте, это в разы увеличивает шанс возврата.

Вот и все, желаю вам хороших покупок на сайте. Кстати, если вам интересно, то на нашем форуме есть тема, где я публикую товары, по которым обязаны сделать Refund и указываю причины на это, можете ознакомится по ссылке.