Ещё одно (очевидное) наблюдение от нуба: мне кажется, что прод видит, когда покупатель продлевает время отправки.
Мой самый старый заказ: оплачен "28.09.2020 02:00", 10 дней ожидания.
Была нарисована отправка в течение 7 дней.
Продлил 1 раз - тишина. Сегодня до отправки оставалось 11 часов.
Продлил 2 раз на 7 дней, заходил 3 часа назад.
Сейчас письмо упало: "Order 8ххх0 has been shipped!"
Может и совпадение, но не уверен.
В тему коверок:
фио были "чистыми", адрес был с разными символами (тире, точки, слэши, звездочки), но в небольшом количестве, и с диким сочетанием кириллицы и латиницы, там треш. Однако, 10 дней продержался.
(Доставка IML, чувствую ждут меня большие приключения

)