А мне кажется, все понятно: сумма возврата считается по процентному соотношению фактически оплаченной суммы за товар с учетом применения купона/промо...
Пример: НР (3/4) - 75% скидки. Покупатель делает заказ с добивкой, но ее (добивку) не оплачивает. За "основной товар" (цена без купона 100 у.е) платит всего 25 у.е.. Открывает спор на возврат 50 у.е. (сумма явно больше, чем фактически оплаченный заказ), а получает реф в размере 12,5 у.е. на кошелек, с которого совершалась оплата.