Наши исследования показали, что покупателю проще решиться на покупку, если он чувствует себя защищённым. Чтобы ничего не мешало пользователям чаще заказывать на AliExpress, мы упростили процесс отмены заказов — немного сократили срок, в течение которого продавцу нужно подтвердить отмену. При этом у вас все равно остаётся достаточно времени, но покупатели будут меньше колебаться при оформлении заказа.
На какие заказы действуют изменения?
На предоплаченные заказы, отменённые до того, как продавец подтвердил отгрузку.
Какие будут действовать правила по отмене заказов?
- Покупатель отменил заказ в течение 30 минут после оплаты → денежные средства вернутся автоматически.
- Покупатель отменил заказ через 30 минут после оплаты → требуется подтверждение отмены от продавца в течение 48 часов вместо 72.
- Ответ по отмене не поступил от продавца в течение 48 часов → деньги вернутся автоматически.
- Отменённые заказы не влияют на рейтинг вашего магазина.
Изменения вступят в силу в период с 17 сентября по 11 ноября 2021 г. Просим вас обратить на это внимание и регулярно проверять информацию об отмене заказов, если покупатели решат воспользоваться процедурой.
