Апдейт по моей ситуации: задолбал поддержку, что только не писал, но писал каждый день им в чат с запросом статуса (в ответ получал "попросим ускориться"). Просил сделать новое обращение с ручной корректировкой - посылали, уточняя, что уже есть обращение. Вчера непонятно откуда и почему зарегали еще одно обращение - по звонку выяснил, что на ручную корректировку. Возможно таки обработали первичное обращение. Сегодня вернули все бонусы - спустя месяц после отмены заказа)
Писал по твоей наводке на банки.ру - думаю, толку особо не было)