По одной из двух позиций моего возврата, продавец одобрил возврат денег, ищу трек номер для возврата а его нет

Написано внизу сотрудником ММ что "Относить товары в пункт не нужно" и Такое бывает ? Первую позицию вчера отнёс в Сбер на возрат по треку. Деньги ещё не пришли.