Как при создании обращения выбрать вариант, что возврат не нужен, а нужна компенсация промокодом/деньгами? Раньше такой вариант точно был. А сейчас предлагает только возврат (выбрать пвз, в какой отнести). Других вариантов не предлагает при создании обращения.

(( Может какая-то определенная последовательность шагов нужна, не знаю?..

П.С. товар немного раздолбали, но смысла в возврате все равно нет.

Компенсация предпочтительнее.
Подскажите, пожалуйста.