Нужна помощь по платежному поручению QIWI.

Буду краток - у меня произошло двойное списание с кошелька и мне надо предоставить платежное поручение что бы начать разбирательство и вернуть свои деньги. Кто сталкивался с подобным именно на qiwi, через сколько дней мне предоставят платежное поручение?
 
Еще добавлю - при оформлении запроса надо было прислать скан договора с сотовым оператором, которого у меня конечно же не сохранилось. Они могут отказать мне из-за этого?
 
Еще добавлю - при оформлении запроса надо было прислать скан договора с сотовым оператором, которого у меня конечно же не сохранилось. Они могут отказать мне из-за этого?
если нету договора бесполезно что то делать