Было у меня такое. Система не сгенерировала код получения, поэтому на сайте сберлогистики не срабатывает получение кода, там получить код возможно лишь повторно, если изначально код уже был сгенерирован. Я звонил в сберлогистику, они составили обращение, сказали в течении 5 рабочих дней вам вышлем код получения. При этом продлили срок хранения заказа в Сбере. В итоге через 3 дня после этого пришло смс с кодом.