Точно такая же ситуация была. Позвонила повторно в банк, они направили запрос в мм по поводу моей оплаты, составили служебную записку на разморозку моей суммы и очень быстро деньги мне вернули. Мне попался нормальный оператор, потому что первый оператор сказала ждать 11 дней и деньги через этот срок разморозят.