Пока еще не обращался в ММ, только в логистику. В идеале жду, когда система автоматически отменит заказ, чтобы гарантированно отмена была по их вине для последующего беспрепятственного восстановления прома. Но видимо этого не дождусь и придется обращаться в поддержку ММ.
При отменах средства у меня возвращаются не более 3 суток после выставления кассового чека возврата прихода.