вернуть курьеру нельзя да, но вот пункт правил :
"1. Курьер Мегамаркета, доставка курьером по клику и пункты выдачи без частичного выкупа
Если вы обнаружили проблему с товаром или содержанием доставки, оформите вместе с сотрудником, выдавшим заказ, замечания по товару"
значит я при курьере самоката вскрываю, и он в качестве свидетеля идет как я понял, составляем акт и пишу обращение в поддержку