Лично не сталкивался, но много читал в их группе VK, резюме такое - с возвратом, гарантийными случаями лютейший пиздец.
Гудс не возмещает средства за пересылку товара обратно продавцу, и это самое лайтовое из того что может произойти. Площадке плевать на проблемы клиенты если ты обнаружил неисправность после получения, это касается более-менее дорогого товара, технически сложного. С мелочью, продуктами лично мне много раз помогали.
Для себя сделал следующий вывод - технически сложный товар нужно покупать крайне осторожно, если уверены в продавце на 100% - покупайте, в противном случае могут быть проблемы, останетесь один на один с продавцом.