Без доступа к акку не вызвать курьера. Походу ждать истечения хранения заказа и возможно сами свяжутся.ну тогда не знаю через поддержку можно или нет.
отслеживал, после того как товар прибыл на склад получения, часов через шесть привозили на склад самоката возле дома и кнопка вызвать курьера становилась активной и через не которое время приходит смс. Но смс не на все заказы приходили о возможности вызвать курьера.