Когда как. Чаще просто фамилия, так как у них на планшете список текущих заказов, тех что прямо сейчас хранятся в отделении. Иногда паспорт просят, и с умным видом проверяют его подлинность. Паспорт чтобы зайти в твой СберID (соотвественно еще и СМС прийдет) и там смотреть список доставок. Т.е. зависит от сотрудника, будет ли он искать по фамилии среди всех фамилий, или захочет зайти в СберID. Думаю можно сказать нет паспорта, и пускай первым способом ищут, все равно называешь код подтверждения из СМС. Иначе вторым способом это вообще тупость: паспорт > СМС для входа в СберID > СМС для получения посылки