У меня бывало похожее.
Тогда еще вроде через чат в сберлогистике вопрос решали (тогда он еще был). Но точно уже не помню.
Также застряло в соседенем городе, куда все заказы сначала приходят.
Сберлог взял на рассмотрение. Потом ответили, что одно место поврежденное (хотя иногда коробки мятые-перемятые приходили и ничего). Потом писали, что второе место привезем. Но в итоге пока все решалось, прошла автоотмена. А спустя какое-то время появились статусы отправлено на возврат.
Вроде и еще раз случай был, когда также заказ завис. Уже прям точно не помню. Вроде тоже так через чат обращение было. Потом ответили, что привезем. И привезли.
Так что может быть все что угодно. Посылка многоместная? Если да, посмотрите статусы все мест. Иногда по местам есть статусы, которых нет в "родительском" номере.
У меня как-то было, что одно место в постамате лежало (и по этому месту был такой статус), а остальные нет (в многоместном заказе). Кодов естественно никаких не приходило. Сберлог на это сказал, что остальные места не поместились (тогда нафига одно место было пихать -?). Сказали, что место это из постамата извлекут, потом в другой город отвезут. Потом переадресацию на отделение сделают, потом все вместе привезут.
И такое было пару раз. Один раз успешно. А второй раз извлекли - и вместе со вторым местом отправили на возврат.
В прошлый раз так было и в итоге пока они модерацию прошли, то акцию с +30 уже прикрыли и начислили по обычному тарифу
epnjnr3 - скидка 3000₽ от 9000₽
