чисто для себя на сайте сберлогистики можно проверить где именно сейчас ваша доставка. но номеру доставки из заказа:
Выгодная доставка посылок для физических лиц, доставка для интернет-магазинов, экспресс-доставка документов, курьерская доставка, доставка в постаматы и в отделения Сбера
sberlogistics.ru
Что бы попросить извинительный промик напишите в чат поддержки СММ, выбирайте оператор.
И сразу им пишите номер доставки, что была задержка *столько дней" и вы просите компенсацию в виде промокода.
Могут попасть вредные операторы. Тогда можно закрыть чат и потом попросить будет у другого оператора)