При покупке в боте не выдали 2+1, из-за некорректного описания (саппорт сам не знает на что промокод действует), купил промики на Билайн, в итоге оказалось что на этот товар не действует.
На вопрос про возврат - кинули в ЧС.
UPD: после комментария вернули 300р на баланс бота