А как это происходило? Ты пришел с распечатанным чеком/ показал со смартфона? Сказал привязанный номер телефона? Смс приходило для подтверждения?
1)Короче, смотри. Я просто пришёл в магаз, выбрал товар и на кассе сунул ей свою карту (она у меня пластиковая).
2)Если у тебя виртуальная карта, то ты делаешь то же самое, но на кассе говоришь свой телефон, к которому привязана карта.
3)Если ты сделал заказ на сайте, то тебе сначала звонят на тот номер, который в ЛК зареган, и на котором виртуальная карта, и согласовывают с тобой заказ. Там же сообщают, как его забрать. Потом просто приходишь, говоришь номер заказа и забираешь.
4)Если ты заказываешь на сайте, но у тебя нет МедиаМаркта в городе, или нет в наличии этого товара, то ты оплачиваешь стоимость доставки (200р в моем городе) и забираешь у партнёров товар. 200 рублей обязательно надо платить, бонусами покрывается только стоимость товара, а доставку ты оплачиваешь сам на месте.