Тоже сначала активировал промо на сайте, потом симку заказал в офис. Симка с тарифом активна, но скидки по промо нет. Писал в приложении Сбермобайл в поддержку, говорят надо пробовать активировать в других приложениях (idsim и id.abonent), сами они не могут. А в них нужно сделать фото фейса и паспорта, понятно, что это нафиг не надо.
Ещё посоветовали к тех. специалистам обратиться - это куда писать? Они тогда кто...
Пс. советую сначала заказать сим, потом в приложении Сбермобайл активировать промо. А то после активации на сайте , в приложении пишет, что промо уже активирован.
Но в тех двух приложениях они срабатывают.