В Оренбуржье суд оштрафовал «Мегамаркет» за подмену товара
Покупатель заказал через маркетплейс телефон стоимостью 155 815 рублей. Доставка была осуществлена курьерской службой. Однако, получив товар, покупатель обнаружил, что упаковка имеет повреждения, а внутри находится телефон, бывший в употреблении, с царапинами, без инструкции и зарядного устройства.
Покупатель направил письменные претензии в адрес маркетплейса и селлера с требованием вернуть уплаченные деньги. Однако в удовлетворении его требований было отказано, и он обратился в суд.
В соответствии со статьей 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ответчиком по данному делу является продавец товара (селлер), а маркетплейс (агрегатор) несет ответственность за предоставление информации о продавце и товаре.
В силу этого, именно продавец должен был доказать, что выполнил свои обязательства по договору купли-продажи надлежащим образом. Однако в ходе судебного процесса не было найдено подтверждения тому, что товар был подменён на стадии доставки.
Из видеозаписи процесса упаковки товара, представленной продавцом, не удалось идентифицировать товар и установить факт упаковки именно того товара, который был заказан покупателем.
Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области приняло участие в деле и подготовило заключение, в котором оценило требования потребителя и пришло к выводу о их законности и обоснованности.
Ленинский районный суд г. Оренбурга частично удовлетворил требования потребителя и определил взыскать с продавца в его пользу денежные средства в размере 665,9 тысяч рублей. В эту сумму вошли стоимость телефона (155 815 рублей), неустойка (285,1 тысяч рублей), компенсация морального вреда (3 000 рублей) и штраф (222 тысяч рублей).
Ответчик не согласился с решением суда и обжаловал его в апелляционном порядке. В своей жалобе он утверждал, что представил достаточные доказательства надлежащего исполнения договора купли-продажи и того, что товар был заменён в процессе доставки.
Однако Оренбургский областной суд не нашёл оснований для отмены решения суда по доводам апелляционной жалобы. Он полностью согласился с выводами судьи и оставил решение в силе.