Вот блин, а я так был уверен что это сработает

А много там баллов застряло? Только покупками видимо можно расшевелить это дело.
Раньше баллы переносила поддержка. Просили имя, дату рождения и последние покупки назвать.
Сейчас эту процедуру упразднили.