К сожалению по новым правила переписка с продавцом не принимается как доказательство, если заметили, переписку убрали из заказа, да и в решении медиаторов об этом сказано.
У меня другая ситуация, безтреки показывают что товар уже в стране назначения и медиаторы всегда топят за прода, всегда! У меня так. И тупо врубают защиту спором, то есть пишут приходи через 10 дней и скажи получил или нет. Через 10 опять решение - приходи через 10 дней, и так пока не вытет 120 дней срока. А это нужно не забыть сделать, а если таких товаров с десяток, представляете какой это гемор. В споре пишу сделайте время отклика хотя бы 30 дней, им пох. Ну что ж будем через еву пробовать решать.
Обязательно нужно попробовать через поддержку пожаловаться, что к вам несправедливо относятся. Я однажды им, как говорится, напхал по полной программе за то, что медиаторы безграмотные, не разбираются в ситуации, покрывают мошенников и не требуют от продавцов ничего, в то время, как я должен тратить своё время на доказательства и пр. С тех пор мне попадаются только справедливые медиаторы, а зачастую даже продавцов нагибают в мою пользу при том, что я загрузил всего одну фотографию, на которой едва виден дефект и уже приготовился к тому, что придётся снимать видео и то получу только половину суммы, а тут в течении часа приходит медиатор и не дожидаясь когда продавец вообще ответит, закрывает спор в мою пользу с полным возвратом. Не знаю, может они пометку какую сделали в моём профиле, но теперь только так
P.S. про новые правила не в курсе, но по моему опыту на переписку всё равно смотрят и принимают во внимание, например, если вы пытались договориться, а продавец вас игнорировал. В качестве доказательства её никогда особо не рассматривали, но как отягчающее обстоятельство, очень даже может сыграть. Был случай, когда я почти месяц пытался добиться от продавца ответа, а как только открыл спор он тут же появился и начал предлагать разные варианты, включая отправку назад. Так вот, на основании предыдущей переписки я смог отказаться от его предложений, сказав, что было достаточно времени, чтобы со мной договориться, а теперь хочу только деньги. Пришёл медиатор и предложил полный возврат средств без отправки назад.